Términos y Condiciones generales de venta

Titularidad del dominio www.jesman.es:

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), le informamos que la titularidad del dominio de nuestra tienda virtual, www.jesman.es, corresponde a: GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. con CIF: E12229498 y domicilio fiscal en Calle Zaporta, 26, 12300 MORELLA (CASTELLON).

Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto con GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B en el e-mail: jesman@jesman.es o en los teléfono +34 964 763094.

1.- OBJETO Y GENERALIDADES.

Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta regulan el uso del sitio Web www.jesman.es (en adelante «el Sitio Web»), de la que la tienda de GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. (LA EMPRESA) con domicilio en Calle Zaporta, 26, 12300 MORELLA (CASTELLON).

A través de su página web, JESMAN proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición.

La página es accesible a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, «Usuarios»). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por COMUNIDAD ECONOMICA EUROPEA. GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. no realiza envíos de pedidos fuera de COMUNIDAD ECONOMICA EUROPEA. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de COMUNIDAD ECONOMICA EUROPEA, debería contactar con GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B a través de los diferentes medios de contacto establecidos en el presente documento, estudiando su solicitud e informando al respecto.

2.- INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO.

Los productos expuestos en el Sitio Web son los propios elaborados por la empresa GENEROS DE PUNTO JESMAN, C,B, así como las fotografías o videos relativos a los mismos y las referencias o nombres comerciales, pues somos los fabricantes de los mismos.

3.- PRECIOS.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

4.- DISPONIBILIDAD.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad de fabricación. En ningún caso GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o pueda elaborar.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por GENEROS DE PUNTO JESMAN,C.B como errores humanos o incidencias en los sistemas de producción, es posible que se pueda demorar la entrega de su pedido.

Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

5.- PAGO.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumaran las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes y el IVA (si no estuviera ya incluido). En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

La factura de compra que corresponde al pedido de compra se enviará al correo electrónico que el cliente facilite en el momento de la compra.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de debito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), vía Paypal u otros medios de pago que se vayan incorporando.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro.

El Cliente deberá notificar a GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que GENEROS DE PINTO JESMAN, C.B. pueda realizar las gestiones oportunas.

6.- SEGURIDAD.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de GENEROS DE PUTO JESMAN, C.B. los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

7.- FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS.

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

8.- CANCELACION DE PEDIDOS

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C,B, aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante correo electrónico a jesman@jesman.es

9.- PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS.

• Entrega del producto.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

• Plazo de entrega.

Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado por regla general en un plazo entre 2 a 6 días laborables (7/30 días laborables para artículos puntualmente fuera de stocks) desde que la confirmación del pedido. Todos estos plazos «quedarán detallados y reflejados en el carrito de compra previo al pago del pedido».

Puntualmente, este periodo de entrega puede verse alterado por problemas logísticos de la empresa de transportes, como puede ser la pérdida accidental del paquete. En este caso, se procedería a un nuevo envío del pedido al cliente. Y en caso de que el producto/s objeto del pedido no estuviesen en stocks, se intentaría cambiar por otro de similar características o se procedería a la devolución del importe del mismo, previo acuerdo del cliente.

Indicar que los pedidos fuera de ESPAÑA pueden tener una demora «extra» de 5/15 días laborables.

En el momento de realizar el pedido, el cliente sabrá el plazo de entrega del producto/s comprado/s antes de proceder al pago del mismo.

Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B., el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «10. DEVOLUCIÓN». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Por motivos de seguridad, GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

• Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante o procederá a ponerse en contacto telefónicamente con el Cliente, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.

Si en el segundo intento de entrega concertado con el Cliente, éste no estuviese presente en el domicilio concertado y en la fecha pactada, será el Cliente quién deberá recoger el pedido en las oficinas de la empresa transportista más cercana al lugar del domicilio de envío. En este caso, GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. informará al cliente del lugar y tiempo máximo de recogida del pedido.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

• Diligencia en la entrega.

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B., realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.

Si posteriormente y una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el producto, éste se compromete a comunicarlo a GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. vía email a jesman@jesman.es en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

10.- DEVOLUCIÓN.

10.1. Procedimiento de devolución.

Todos los productos comprados en GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B., podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 15 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia de la factura del pedido dentro del paquete.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. establece como único procedimiento de devolución el establecido por nuestra Web.

• Si el motivo de la devolución es imputable a GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. (el producto es defectuoso, no es el que había en el pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado, no cobrando ningún gasto de envío al Cliente.
• Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente, informando GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. cuales son dichos gastos.

10.2. Medios de devolución.

Los medios para realizar la devolución son dos:

1. El cliente puede hacer la devolución por el medio que considere oportuno, en cuyo caso se hará responsable si la devolución no llega a los almacenes de GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B.. Una vez recibido el producto y comprobado que está correcto, se realizará el abono correspondiente del importe total pagado.
2. Si la devolución se hace por cuenta de GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B., se hará a través de la empresa de mensajería que se le indique al cliente. GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. dará aviso a la agencia de transportes para que recoja el paquete y una vez recibido y comprobado que está correcto, se realizará el abono correspondiente, descontando en su caso los gastos de devolución detallados anteriormente.

10.3. Procedimiento de devolución.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

• Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto mediante correo electrónico a jesman@jesman.es
• El cliente deberá confirmar a la GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. la dirección de recogida.
• Si desea realizar un CAMBIO POR OTRO PRODUCTO, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B., enviando un correo electrónico a jesman@jesman.es

Este servicio tiene un coste adicional de 2.50€ respecto a los precios indicados en el apartado anterior, que le serán descontados a la hora de hacer el abono correspondiente.

10.4. Reembolsos al CLIENTE.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes en su caso.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de debito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

10.5. Garantías aplicables.

Todos los productos ofertados a través del sitio web cuentan con un periodo de garantía, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

El cliente usara la mercancía y/o producto bajo su responsabilidad GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B., no sera responsable de las consecuencias que pudieran resultar del uso indebido del cliente y/o cualesquiera terceros.

11.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B.

GENEROS DE PUNTO JESMAN, C.B. informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.

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